CRM-Beratung

CRM – Customer Relationship Management nimmt stetig an Bedeutung zu. Durch moderne Managementideen wie Kundenfokus, 360 Grad-Kundenzentrierung, individuelle und personalisierte Kundenansprache, sind auch die Möglichkeiten sich vom Wettbewerb zu differenzieren, enorm gestiegen. Die heute zur Verfügung stehenden IT-Systeme bieten gerade im Kontext zur Digitalisierung der Geschäftsmodelle enorme Möglichkeiten, Umsatz und Ertrag zu verbessern und auszuweiten.

Was kann eine CRM-Beratung im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie leisten

Wir fokussieren uns im Rahmen unserer CRM-Beratung vor allem zuerst auf die Anforderungen Ihrer Kunden und potentieller Kunden. Dies ist deshalb wichtig, weil dadurch die Möglichkeit besteht, die Customer Journey abzubilden. Also den gesamten Weg des Kunden vom Erstkontakt über den Kaufabschluss – bis hin zur After Sales-Betreuung durch ein Servicemanagement – branchen- und kundenbezogen zu designen.

Da das Customer Relationship Management (CRM) ein Managementkonzept darstellt, ist es sinnvoll, mehr als nur Funktionalität von Softwareprodukten zu betrachten. Die Kundenorientierung des gesamten Unternehmens führt zu Geschäftsprozessen, die ein einheitliches und ganzheitliches Marketing in den Vordergrund stellt.

Jetzt unverbindliches 30-Minuten Webmeeting mit einem CRM-Beratungsexperten vereinbaren.

Ziel und Kernkonzept unsere CRM-Beratung im digitalen Umfeld

Im Rahmen der historischen Entwicklung, beginnend von der Optimierung der internen Prozesse und Verbesserungen im Rahmen der Wertschöpfungsprozesse durch Einsatz von ERP-Software, hat sich der Fokus stärker auf die Neugestaltung (Digitalisierung) der externen Beziehungen zum Kunden verschoben.

Wenn sich eine Kundenbetrachtung auf die Steigerung des Umsatzes und des Wertbeitrages (bei bestehenden Kunden) sowie der Abbildung des ökonomischen Wertes eines neuen Kunden verlagert, kommen Grundlagen des CRM ins Spiel.

Kernkonzepte CRM Beratung Dreher Consulting

Kernkonzepte eines CRM

Die Ausgestaltung der Customer Touchpoints (Channel-Management), sowie die daran anschließende Koordinierung und Weiterverarbeitung der Daten ist ein wichtiger Bestandteil der digitalen CRM-Infrastruktur.

Vorgehensweise bei der CRM-Beratung im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie

Zunächst sind Grundlagen zu schaffen. Dies bedeutet, dass alle Beteiligten sich zuerst einen Überblick über die tatsächlichen, offiziellen Customer Touchpoints verschaffen müssen. Daneben gibt es noch weitere, nicht offizielle Touchpoints, vor allem in langjährigen Kundenbeziehungen. Auch diese sind zu identifizieren und transparent zu machen. Damit ist schon ein grober Überblick geschaffen, der hilft, die zu diesen Kontaktpunkten (Touchpoints) gehörenden Prozesse zu analysieren.

Definition des Gesamtziels des CRM-Management und Ausarbeitung von Maßnahmen dies zu erreichen

In einem kundenorientierten Unternehmen beruht ein großer Teil der Wettbewerbsfähigkeit und der Differenzierung darauf, dass sich das gesamte Unternehmen im Geschäftsprozess in allen Phasen der Customer Journey in den Kunden hineinversetzt. Das Ziel ist: Profitable Kundenbeziehungen zu entwickeln und sicherzustellen.

Eine weitere Herausforderung und Ziel ist die Aufgabe, den ökonomischen Wert des Kunden für das eigene Unternehmen zu steigern. Das Ziel wird meist beschrieben mit: vom Kundennutzen zum Kundenwert

Was erhalten Sie von uns?

  1. Ein oder mehrere unabhängige Consultants, die Ihnen als direkter Gesprächspartner zur Verfügung stehen
  2. CRM-Berater, die sich in Ihrer Branche und mit den Anforderungen in Ihrem Markt auskennen (B2B oder B2C)
  3. Best Practice-Erfahrung aus anderen CRM-Projekten
  4. Jeder unserer CRM-Berater ist am Puls der Zeit und ist im Rahmen seiner Aus-und Weiterbildung immer in der Lage neueste Techniken und Ideen mit Ihnen zu diskutieren
  5. CRM-Experten sind in der Lage, die Einbindung einer CRM-Lösung mit den bestehenden ERP-Systemen, der Anbindung externer CRM-Software oder die Verbindung cloudbasierter Lösungen zu analysieren und zu diskutieren
  1. Unser Beratungsteam hilft Ihnen beim Design notwendiger Stammdaten. Der Grundlage vernünftiger Auswertungen, die Ihnen helfen, Ihren Kunden besser zu verstehen
  2. Wir sind absolut unabhängige Berater, die sich auf die Prozessoptimierung spezialisiert haben. Daher haben wir zunächst keinen Fokus auf irgendeine Softwarelösung. Erst wenn der Prozess und die Anforderungen klar definiert sind macht es Sinn, sich mit CRM-Software zu beschäftigen
  3. Da wir uns im Rahmen von ERP-Auswahlberatung und dem Geschäftsprozessmanagement immer mit der Integration von Drittsystemen beschäftigen, haben wir Expertise bei der Gestaltung dieser Prozessmodelle
  4. CRM-Beratung, die auf der Basis von Prozessmanagement, der Erstellung von Datenqualität und von CRM-Analysen basiert und Ihnen Prozessexzellenz zu geringen Transaktionskosten ermöglicht
  5. 10. CRM-Beratung im Rahmen einer gesamtheitlichen Betrachtung des Marketings bis hin zum ein zu eins Kundenmanagement, damit Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit ausbauen können

Nutzen Sie die mehrjährige Erfahrung unserer CRM-Berater,
um den nächsten Schritt der Digitalisierung Ihres Geschäftsmodells voranzubringen

CRM-Beratung

CRM – Customer Relationship Management nimmt stetig an Bedeutung zu. Durch moderne Managementideen wie Kundenfokus, 360 Grad-Kundenzentrierung, individuelle und personalisierte Kundenansprache, sind auch die Möglichkeiten sich vom Wettbewerb zu differenzieren, enorm gestiegen. Die heute zur Verfügung stehenden IT-Systeme bieten gerade im Kontext zur Digitalisierung der Geschäftsmodelle enorme Möglichkeiten, Umsatz und Ertrag zu verbessern und auszuweiten.

Was kann eine CRM-Beratung im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie leisten

Wir fokussieren uns im Rahmen unserer CRM-Beratung vor allem zuerst auf die Anforderungen Ihrer Kunden und potentieller Kunden. Dies ist deshalb wichtig, weil dadurch die Möglichkeit besteht, die Customer Journey abzubilden. Also den gesamten Weg des Kunden vom Erstkontakt über den Kaufabschluss – bis hin zur After Sales-Betreuung durch ein Servicemanagement – branchen- und kundenbezogen zu designen.

Da das Customer Relationship Management (CRM) ein Managementkonzept darstellt, ist es sinnvoll, mehr als nur Funktionalität von Softwareprodukten zu betrachten. Die Kundenorientierung des gesamten Unternehmens führt zu Geschäftsprozessen, die ein einheitliches und ganzheitliches Marketing in den Vordergrund stellt.

Ziel und Kernkonzept unsere CRM-Beratung im digitalen Umfeld

Im Rahmen der historischen Entwicklung, beginnend von der Optimierung der internen Prozesse und Verbesserungen im Rahmen der Wertschöpfungsprozesse durch Einsatz von ERP-Software, hat sich der Fokus stärker auf die Neugestaltung (Digitalisierung) der externen Beziehungen zum Kunden verschoben.

Wenn sich eine Kundenbetrachtung auf die Steigerung des Umsatzes und des Wertbeitrages (bei bestehenden Kunden) sowie der Abbildung des ökonomischen Wertes eines neuen Kunden verlagert, kommen Grundlagen des CRM ins Spiel.

Kernkonzepte CRM Beratung Dreher Consulting

Kernkonzepte eines CRM

Die Ausgestaltung der Customer Touchpoints (Channel-Management), sowie die daran anschließende Koordinierung und Weiterverarbeitung der Daten ist ein wichtiger Bestandteil der digitalen CRM-Infrastruktur.

Vorgehensweise bei der CRM-Beratung im Rahmen einer Digitalisierungsstrategie

Zunächst sind Grundlagen zu schaffen. Dies bedeutet, dass alle Beteiligten sich zuerst einen Überblick über die tatsächlichen, offiziellen Customer Touchpoints verschaffen müssen. Daneben gibt es noch weitere, nicht offizielle Touchpoints, vor allem in langjährigen Kundenbeziehungen. Auch diese sind zu identifizieren und transparent zu machen. Damit ist schon ein grober Überblick geschaffen, der hilft, die zu diesen Kontaktpunkten (Touchpoints) gehörenden Prozesse zu analysieren.

Definition des Gesamtziels des CRM-Management und Ausarbeitung von Maßnahmen dies zu erreichen

In einem kundenorientierten Unternehmen beruht ein großer Teil der Wettbewerbsfähigkeit und der Differenzierung darauf, dass sich das gesamte Unternehmen im Geschäftsprozess in allen Phasen der Customer Journey in den Kunden hineinversetzt. Das Ziel ist: Profitable Kundenbeziehungen zu entwickeln und sicherzustellen.

Eine weitere Herausforderung und Ziel ist die Aufgabe, den ökonomischen Wert des Kunden für das eigene Unternehmen zu steigern. Das Ziel wird meist beschrieben mit: vom Kundennutzen zum Kundenwert

Was erhalten Sie von uns?

  1. Ein oder mehrere unabhängige Consultants, die Ihnen als direkter Gesprächspartner zur Verfügung stehen
  2. CRM-Berater, die sich in Ihrer Branche und mit den Anforderungen in Ihrem Markt auskennen (B2B oder B2C)
  3. Best Practice-Erfahrung aus anderen CRM-Projekten
  4. Jeder unserer CRM-Berater ist am Puls der Zeit und ist im Rahmen seiner Aus-und Weiterbildung immer in der Lage neueste Techniken und Ideen mit Ihnen zu diskutieren
  5. CRM-Experten sind in der Lage, die Einbindung einer CRM-Lösung mit den bestehenden ERP-Systemen, der Anbindung externer CRM-Software oder die Verbindung cloudbasierter Lösungen zu analysieren und zu diskutieren
  1. Unser Beratungsteam hilft Ihnen beim Design notwendiger Stammdaten. Der Grundlage vernünftiger Auswertungen, die Ihnen helfen, Ihren Kunden besser zu verstehen
  2. Wir sind absolut unabhängige Berater, die sich auf die Prozessoptimierung spezialisiert haben. Daher haben wir zunächst keinen Fokus auf irgendeine Softwarelösung. Erst wenn der Prozess und die Anforderungen klar definiert sind macht es Sinn, sich mit CRM-Software zu beschäftigen
  3. Da wir uns im Rahmen von ERP-Auswahlberatung und dem Geschäftsprozessmanagement immer mit der Integration von Drittsystemen beschäftigen, haben wir Expertise bei der Gestaltung dieser Prozessmodelle
  4. CRM-Beratung, die auf der Basis von Prozessmanagement, der Erstellung von Datenqualität und von CRM-Analysen basiert und Ihnen Prozessexzellenz zu geringen Transaktionskosten ermöglicht
  5. 10. CRM-Beratung im Rahmen einer gesamtheitlichen Betrachtung des Marketings bis hin zum ein zu eins Kundenmanagement, damit Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit ausbauen können

Nutzen Sie die mehrjährige Erfahrung unserer CRM-Berater,
um den nächsten Schritt der Digitalisierung Ihres Geschäftsmodells voranzubringen